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Depois que seu arquivo for validado, os fundos serão transferidos dentro de 24 a 48 horas úteis.
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Mutualisto ® compromete-se a tratar cada situação de dificuldade de reembolso com respeito, confidencialidade e procura de soluções adequadas. A recuperação amigável é sistematicamente favorecida antes de qualquer procedimento legal.
Aos primeiros sinais de dificuldades financeiras, encorajamos os nossos mutuários a contactar-nos proativamente através do número contact@mutualisto.com. Uma solução adequada pode ser encontrada antes da primeira data de vencimento não paga.
Caso o primeiro prazo não seja cumprido, Mutualisto ® envia um lembrete amigável por e-mail e telefone no prazo de 5 dias úteis.
Na falta de resposta ou regularização no prazo de 15 dias, é enviada notificação formal. São aplicadas taxas de atraso de acordo com o contrato.
Em caso de inadimplência persistente além de 30 dias, o arquivo poderá ser enviado a um serviço de cobrança parceiro ou ser objeto de processo judicial.
Mediante solicitação justificada, Mutualisto ® pode propor uma reorganização do cronograma, incluindo um adiamento de datas de vencimento, uma redução temporária nos pagamentos mensais ou uma extensão da duração do empréstimo.
Em nenhuma circunstância o Mutualisto ® recorre a práticas abusivas, intimidadoras ou contrárias à dignidade das pessoas no contexto dos seus procedimentos de recuperação.
Qualquer mutuário pode contactar o mediador financeiro competente em caso de litígio não resolvido com Mutualisto ®.
Para qualquer questão relacionada com este documento, pode contactar-nos através do seguinte endereço: contact@mutualisto.com.